コンタクト定期便の
内容変更・確認依頼
※お問い合わせフォームやコールセンターからの返信はお時間をいただいております。
お急ぎの場合はチャットでのお問い合わせか、ご利用の店舗までご連絡お願いいたします。
LINEメニュー画面からの変更方法
LINEをご登録済みの方はLINE内定期便変更用チャットからもご変更いただけます。
チャットから変更できる内容
- 次回配送日
- お届け先住所
- お届け内容(周期・箱数・商品・度数)
- お支払い方法
- ご登録クレジットカード番号
- ※LINEマイページ内の住所・会員情報の変更 からはご変更いただけません。チャットからのご変更をお願いいたします。
その他変更方法
- 通販サイトでご加入の方はこちらからも変更が可能です。
- 通販定期便ご加入の方はこちら
コンタクト定期便に関する
よくある質問
- 商品について
- 配送について
- ご注文について
- 解約/返品について
- その他
- Q. 契約している商品の変更はできますか?
-
A.定期便対象商品であれば、商品の変更は可能です。ご変更は次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
- Q. 届いた商品の交換はできますか?
-
A.定期便のお客様はお届け後8日以内のパッケージ未開封の商品に限り交換可能です。
※交換希望商品の価格が異なる場合、差額分の料金はご返金もしくは徴収させていただきます。
- Q. 届いた商品の度数交換はできますか?
-
A.定期便のお客様はお届け後8日以内のパッケージ未開封の商品に限り交換可能です。
- Q. コンタクトレンズが余ってしまう時はどうしたらいいですか?
-
A.コンタクトレンズが余って箱が溜まってしまっている場合は、次回配送日スキップや周期の変更がおすすめです。変更時は定期便変更用チャットまでお問い合わせください。
- Q. 次回届く日を遅くできますか?
-
A.定期便対象商品であれば、商品の変更は可能です。ご変更は次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
- Q. 次回届く日を早くできますか?
-
A.ご連絡をいただきました日付から最短のお日付をご案内させていただきます。詳しくはご契約店もしくはチャット、お電話、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。ご希望の場合には次回お届け日の10日前までにご連絡ください。 お問い合わせ先はこちら
- Q. 次回いつ届くのか分かりますか?
-
A.ご利用明細書に次回お届け日予定日を記載しております。また、ご不明な場合にはご契約店もしくはチャット、お電話、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。 お問い合わせ先はこちら
- Q. 配送を休止する事はできますか?
-
A.一時的に配送をストップする事は可能です。詳しくはご契約店もしくはチャット、お電話、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。 お問い合わせ先はこちら
- Q. 配送する間隔を変更できますか?
-
A.お届け周期は1日単位でご希望の日数に変更が可能です。ご希望の場合には次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
- Q. お届け先を変更する事はできますか?
-
A.お引越しなどでご登録内容が変わった場合にはご変更いたします。また、ご登録とは違うお届け先への配送も承っております。ご希望の場合には次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
- Q. 今回だけ配送先を変更できますか?
-
A.今回のみ配送先をご変更をする事は可能です。ご希望の場合には次回お届け日の10日前までにご連絡ください。
- Q. 不在が多いため置き配はできますか?
-
A.ゆうパックのサービスで置き配指定がございます。
※支払い方法:クレジット・コンビニ後払い(別途260円)のみ
- Q. 前もっての次回お届け日変更をしていなくて、急に必要になった場合は?
-
A.最寄りのメガネスーパーグループ各店舗で定期便価格で購入は可能です。まずはご契約店もしくはチャット、お電話、お問い合わせフォームへご相談ください。 お問い合わせ先はこちら
- Q. 転居した場合はどうすればいいですか?
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A.お手数ですが新しいご住所をご契約店もしくはチャット、お電話、お問い合わせフォームまでお知らせください。 お問い合わせ先はこちら
- Q. 支払い方法を変更できますか?
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A.クレジット払い・代引き払い・コンビニ後払い(別途260円)の中からお選びいただけます。
- Q. クレジットカード情報の更新(変更)はどうしたら良いですか?
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A.ご変更はお問い合わせフォーム、お電話またはお近くの店舗までご連絡ください。尚、お支払いをクレジット払いにされている方で、有効期限切れ等でカード決済が実施できない場合は、代引きにて発送させていただきます。有効期限等更新された場合は、なるべくお早めにご連絡ください。
- Q. コンビニ後払いとは何ですか?
-
A.お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂くGMOの後払い決済です。 全国のコンビニエンスストア・銀行・郵便局(ゆうちょ銀行)でお支払いただけます。後払い手数料は260円です。 詳しくはこちらをご確認ください。 コンビニ払いについて
- Q. コンビニ後払いの用紙は荷物の中に入っていますか?
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A.コンビニ後払いの用紙はコンタクトとは別に郵送で届きますので、ご注意ください。尚、お支払いをコンビニ後払いにされている方で、コンビニ後払い決済が実施できない場合は、代引きにて発送させていただきます。
- Q. コンビニ後払いの期限が過ぎてしまいました。再発行できますか?
-
A.再発行可能です。ご契約店もしくはチャット、お電話、お問い合わせフォームまでお問い合わせください。 お問い合わせ先はこちら お支払い期日を一定期間過ぎてもお支払いの確認がとれない場合、ご利用代金の回収手続きに関わる費用(以下、回収事務手数料)が発生いたします。回収事務手数料の徴収金額と開始時期につきましてはGMO後払いの「注意事項」をご確認ください。 コンビニ払いについて
- Q. 解約はできますか?
-
A.コンタクトレンズ定期便は最低2回お受け取りをいただいております。それ以降であれば解約は可能です。お日付の変更や商品のご変更も可能ですので、ご相談ください。解約をご検討の際は、コールセンターへ電話または店舗にてご申告ください。
- Q. 返品はできますか?
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A.定期便のお客様はお届け後8日以内の未開封の商品に限り返品可能となっております。
- Q. どのコンタクトが良いか分からないので相談できますか?
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A.詳しくはお問い合わせフォーム、お電話でのお問い合わせ、お近くの店舗などでご相談が可能です。
- Q. コールセンターや店舗に連絡(来店)する時間がない場合、電話以外でも変更はできますか?
-
A.現在お電話やお近くの店舗にお問い合わせ以外にも、チャット、お問い合わせフォームで受付をしております。
- Q. 公式通販サイト、メガネスーパーグループ公式LINEから申し込む定期便もありますが、内容は違いますか?
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A.一部ご案内の商品やご契約の内容に違いがございますので、公式通販サイトをご参照いただきますようお願いいたします。
- Q. 店舗で契約した定期便の契約情報を、公式通販サイトやグループLINEのマイページで確認できますか?
-
A.確認できるようになりました。 その他にも納品書や契約書をご確認いただくか、お問い合わせフォームからお問い合わせください。